Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el precio?
Un precio único con todo: las piezas, el montaje, la verificación pieza a pieza, el IVA y el envío asegurado a la península. No hay gastos añadidos al pagar.
¿Por qué no desglosáis el precio de cada pieza?
Porque no vendemos piezas sueltas: vendemos un kit elegido, comprobado y montado para tu hogar. Sí te decimos qué lleva, de qué marca es cada pieza y qué garantía tiene.
¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 7 y 14 días naturales desde el pago. Montamos cada kit bajo pedido: compramos las piezas nuevas, las probamos y te lo enviamos. Antes de pagar ves las fechas estimadas y te las confirmamos por email.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento no. Solo enviamos a la península.
¿Por qué no incluís agua, gas ni medicamentos?
El agua pesa mucho y la encuentras en cualquier tienda; los cartuchos de gas no se pueden enviar por mensajería, y los medicamentos te los debe indicar tu médico o tu farmacia. Al terminar el asistente te damos una lista de la compra con las cantidades para tu hogar.
¿Cuánta agua necesito?
Usamos como referencia 1,5 litros por persona y día durante 3 días. Es una cifra pendiente de verificar en la fuente oficial; si tienes bebés, personas mayores o mascotas, conviene tener algo más.
Ya tengo algunas cosas. ¿Puedo quitarlas?
Sí. En el resultado del asistente puedes quitar módulos enteros o piezas sueltas (por ejemplo, el transportín si ya tienes uno) y el precio se recalcula al momento. Algunas piezas del núcleo, como la radio, el filtro, el botiquín y una frontal por persona, no se pueden quitar porque son la base del kit.
¿Qué garantía tiene?
El kit tiene la garantía legal de 3 años. Además, cada pieza conserva la garantía de su fabricante cuando la ofrece (por ejemplo, 10 años en la mochila Quechua). Te lo indicamos pieza a pieza.
¿Puedo devolverlo?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir sin dar explicaciones. En las condiciones de venta tienes el formulario de desistimiento.
¿Cómo se paga?
Con tarjeta y, según tu dispositivo, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Incluís una power station?
Todavía no. Las baterías de más de 100 Wh son mercancía peligrosa para el transporte y estamos cerrando con el transportista cómo enviarlas de forma segura. Cuando esté listo, lo añadiremos como opción del módulo de hogar.
¿Usáis mis respuestas para algo más?
Solo para calcular tu kit. No pedimos diagnósticos ni datos médicos, y no compartimos tus respuestas con redes sociales ni anunciantes.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos desde el pie de página o prueba el configurador: no hace falta dejar ningún dato.